老牌名店《周大福》打造新零售模式

产品时间:2021-10-11 00:58

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一场世纪疫症改写面目,街上人流骤减,市民无法外出旅游,不少人转投网购「止渴」。老牌珠宝商周大福(1929)亦乘隙「搞搞新意思」,如透过直播平台售卖钻饰、在商场设自动贩卖机等,以提升客人消费体验。 周大福执行董事廖振直言,「很多多少人以为珠宝金行传统又老套,生意模式在十年来也是差不多,但时下年轻人习惯网购,简朴按两个键便会买数千元的钻饰,公司要加速适应新常态。」他剖析周大福如何使用最新科技,将传统的「人、货、场」重新洗牌。...

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本文摘要:一场世纪疫症改写面目,街上人流骤减,市民无法外出旅游,不少人转投网购「止渴」。老牌珠宝商周大福(1929)亦乘隙「搞搞新意思」,如透过直播平台售卖钻饰、在商场设自动贩卖机等,以提升客人消费体验。 周大福执行董事廖振直言,「很多多少人以为珠宝金行传统又老套,生意模式在十年来也是差不多,但时下年轻人习惯网购,简朴按两个键便会买数千元的钻饰,公司要加速适应新常态。」他剖析周大福如何使用最新科技,将传统的「人、货、场」重新洗牌。

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一场世纪疫症改写面目,街上人流骤减,市民无法外出旅游,不少人转投网购「止渴」。老牌珠宝商周大福(1929)亦乘隙「搞搞新意思」,如透过直播平台售卖钻饰、在商场设自动贩卖机等,以提升客人消费体验。

周大福执行董事廖振直言,「很多多少人以为珠宝金行传统又老套,生意模式在十年来也是差不多,但时下年轻人习惯网购,简朴按两个键便会买数千元的钻饰,公司要加速适应新常态。」他剖析周大福如何使用最新科技,将传统的「人、货、场」重新洗牌。廖振为指出,现时要投资更多新科技,满足年轻人对智能装置的依赖,同时透太过析数据找出他们的喜好。珠宝品牌商周大福(1929)在中港两地均有业务,最能感受两地消费市道。

公司最新销售数据显示,今年次季,内地市场零售值按年微升0.1%,惟港澳及其他市场零售值仍跌69%,体现截然差别。周大福执行董事廖振为认为现时全球多个市场已恢复去年同期消费,呼吁当地零售商要有耐性,并以疫情为转型契机,寻思新偏向以拓展客源。消费习惯「碎片化」  新科技捕捉需要老牌珠宝商「搞新意思」,除了因为疫情,也为迎合「新零售」时代的来临。

客人消费模式不停转变,由首阶段「人有我有」,配合追逐同一潮水事物;演酿成「人无我有」,以限量发售的产物,显示自己的个性与职位;到现时新一代则是「无关紧要」,消费习惯较为碎片化,难以掌握其喜好及购物习惯。「以往找大明星拍广告已经足够,现时要投资更多新科技,满足年轻人对智能装置的依赖,同时透太过析数据找出他们的喜好。

」周大福早于两年前推出新计谋「Smart+2020」,在中国增加在线销售渠道「云商365」,以及今年2月在港设「我智营」平台,通过实时通讯软件向客人推售,又在实体店安装「云柜台」让客人自助购物,提升客人的消费体验。社交平台开直播卖钻饰  转换率高达一成 内地现「爆买潮」 约10万元钟表「很受接待」疫情下人们困在家中多时,随着限制措施排除,市民已迫不及待外出购物,内地市民的「爆买」情绪尤其显着。「始终疫情期间市民闷了良久,一段时间没有购物,又无法旅游消费,才会泛起抨击式消费现象,近期内地的钟表销售不错,单价约10万元左右的产物很受接待。」他表现,近一个半月以来,全球多个市场已回复去年同期消费,内地市场亦然。

周大福亦乘隙推出新的「D-ONE 」订制服务,以新体验刺激主顾的消费意欲,廖振为形容,「以前做首饰是Make to Stock(备货型生产),把制品放到门市或网店上销售,现时更多年轻人追求个性化产物,团体亦要Make to Order(订货型生产),据客人的要求制作唯一无二的饰物。」传统珠宝业需要30至40日才气完成这项工序,团体透过工厂自动化、人工智能等科技,最新仅需2至3日便可将饰物交到客人手上。他举例,团体早前在青岛举行D-ONE订制运动,吸引约八成年轻人到场,他们普遍接受单价较高的钻饰,价钱介乎约1.2万至1.3万元,主要作婚嫁及生日礼物,值得注意的是,约一成主顾离门分店后,于深夜至早上才购置,认为只靠门店不能满足需求,一定以网上销售渠道配合,亦要不停透过科技提升客户体验。

疫情发作后,实体店人流锐减,周大福的在线销售渠道「云商365」及「我智营」正大派用场,旗下员工透过实时通讯软件联络客户,向他们推介新产物及运动促销,又在社交平台推出限时优惠直播,今年2月至今已毗连近200万位主顾。廖振为表现,「一般人认为珠宝品牌不会愿意在社交平台开直播,但随着购物体验转变,团体需要连续增加与客人的互动,使用差别工具深化关系。」他形容,4至7月期间于Facebook推出数次运动,点击率达37万人次,并举例8月时举行的其中一次直播,客人可即场以优惠价下单,连结点击次数逾12,000次,最终转发率达10%,即十人中有一人购置产物,效果较预期理想,未来思量设自家直播平台,利便主顾购物。

廖振为形容,以前做首饰是Make to Stock(备货型生产),把制品放到门市或网店上销售,现时则为Make to Order(订货型生产),据客人的要求制作唯一无二的饰物。随着科技不停革新,商户亦要连续应用到生意,廖振为表现,团体未来将生长5G物联网、3D打印及电子支付,图中为周大福的「D-ONE 」定制服务。

轻触式屏幕推「无感」体验  占门市销售约3至5%网购虽然利便快捷,不外,他对市民对网购价位的接受水平有上限,「网购无法取代实体门市两者应相辅相成,主顾选购完婚用品、或高价饰物一定要现场看,朋侪相约逛街,亦不行能在网上举行。」周大福一年多前在实体店安装「云柜台」,针对21至35岁主顾喜好「无感」体验,让他们透过轻触式屏幕自由选购产物,可以实时在店肆取货或上门送货,现占线下门店销量约3至5%。

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廖表现,现在内地约800间门店已安装「云柜台」,香港暂时只有尖沙咀K11 Musea店有该服务,未来2年计划再于40至50间中港分店安装。「云柜台可满足差别场景需要,以前很多多少人以为珠宝金行传统又老套,但时下年轻人习惯使用智能装置,例如买金饰送给尊长,简朴按两个键便会买数千元的产物,这是传统零售未必会发生的事。」团体亦在商场设置自动贩卖机,让主顾随意选购饰物。

港商要有耐性 寻新偏向拓展客源当地市场依赖游客消费,纵然内地消费反弹,香港亦未必能受惠。廖振为表现,在自由行访港的岑岭期,周大福的香港业务逾半生意均来自游客,随着疫情改变两地消费,团体要透过差别工具深化与当地客户的关系,例如今年3月推出在线销售渠道「我智营」平台,让员工通过实时通讯软件向客人推销产物,期望在当地市场试验更多科技应用,促进当地消费。周大福植根香港近百年,廖振为由前线销售员身世,加入周大福逾二十载,亦见证过当地盛衰,问到香港市道何时反弹,他形容,「由97年回归、沙士、金融海啸至今次疫情,一直履历很多多少崎岖起伏,每次遇到难题,企业都要连忙适应情况,只要一停,便会被淘汰。

因为不知疫情何时完结,所以零售商一定要有耐性,守住本业,在历程中寻新偏向以拓展客源。」。


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本文来源:米乐-www.whrun.com

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